Top sellers

Specials

Cum Returnez

         FORMULARUL

  • Aveți 14 zile calendaristice pentru a returna total sau parțial și/sau schimba orice produs comandat și livrat în conformitate cu Art. 9 din OUG 34/2014 privind Drepturile Consumatorilor.
  • Perioada de 14 zile se calculează din momentul în care ați intrat fizic în posesia produselor de la curier, în baza semnăturii de confirmare recepție comanda.
  • Dacă produsele aferente unei singure comenzi finale vă sunt livrare în mai multe tranşe, atunci perioada de retragere se calculează de la data în care aţi recepţionat ultimul produs.
  • Te rugăm trimite un email la adresa office@cattitude.ro cu formularul de retur completat sau vizitează-ne direct la sediul Cattitude Petshop din Bucuresti, Sos.Gheorghe Ionescu Sisești 225C,Sector 1.         
  • Te rugăm să te asiguri că produsul/produsele pe care vrei să le returnezi îndeplinesc condițiile menționate la TCGU ai magazinului online.
  • În formularul de retur poți selecta una dintre opțiuni: schimb cu același model (poți opta pentru schimb de mărime sau culoare), schimb cu un produs diferit vândut de magazinul online Cattitude.ro sau rambursarea sumei de bani plătite la achiziție.
  • Echipa Cattitude vă va contacta în cel mai scurt timp posibil pentru a vă asista în returnarea produselor.
  • Odată aprobată preliminar cererea de retur (care este în opțiunea Vânzatorului), echipa Cattitude va trimite la tine în cel mai scurt timp curierul să ridice produsul/produsele. Costurile de transport vor fi suportate de Vânzator.
  • La momentul recepţiei returului, Vânzătorul va verifica dacă condiţiile de retur din TGCU ale magazinului online sunt respectate şi va informa în acest sens Clientul (verbal sau e-mail)
  • Rambursarea contravalorii produselor și transportului nu se va putea face mai devreme de recepția returului de la tine, condiție obligatorie. Altfel, plata se execută în maxim 5 zile lucrătoare de la primirea produselor retur.
  • Rambursarea contravalorii produselor și transportului câtre tine se va face prin aceiași modalitate prin care s-a efectuat plata inițială a comenzii finale livrate, dar în baza unei notificari verbale/ în scris către echipa Cattitude.ro poți alege și o altă modalitate de ramburs a fondurilor.
  • Dacă dorești înlocuirea totală/parțială a produselor (nu retur cu rambursarea fondurilor plătite), iți vom trimite noile produse solicitate imediat ce le-am recepționat pe cele livrate inițial, iar costul de transport aferent va fi suportat de Vânzator. Beneficiati doar de o singura gratuitate la transport în cazul schimbării de mai mult de o data a aceluiași produs.
  • În cazul în care între cele două produse schimbate există diferenţă de preţ, fie veți fi rugat să achitați diferența înainte de livrarea noilor produse sau veți primi banii diferență în termen de 5 zile lucrătoare de la data noii livrări (conform documentului de transport de la data preluării comenzii de către transportator de la locația Cattitude.ro)

 

Pașii de realizat pentru un retur rapid si corect sunt:

Completează și trimite formularul de retur la adresa de e-mail office@cattitude.ro

  • Pasul 2 - Pregătirea și returnarea coletului

o   Verifică dacă toate condiţiile de retur sunt îndeplinite – detalii în TCGU Politica de Retur și mai sus

o   Adaugă în colet factura fiscală primită de la Cattitude.ro

o   Te rugăm să specifici adresa noastră din detaliile de Contact la destinatar

  • Pasul 3 - Expedierea coletului

Expediază coletul în maxim 48 de ore de la completarea Formularului de retur.

FORMULARUL AICI